A világ megváltozott. Ez az a kijelentés, ami minden évtizedben megállja a helyét, azonban az elmúlt 10–15 évben ez tényleg hatványozottan igaz. Elég csak arra gondolni, hogy manapság már a világ nagy részén szinte mindenki zsebében okostelefon lapul, amikkel a legkevésbé telefonálunk már, ellenben egyre több szolgáltatás igénybevételét ezeken az eszközökön ejtjük meg. Koncertjegyet vásárolunk, taxit hívunk, vagy akár banki ügyeket intézünk. A jövőben ezeknek a szolgáltatásoknak a köre folyamatosan bővülni fog, köszönhetően a technológia további fejlődésének, valamint a különböző innovációt támogató szabályozásoknak. Ebben a fejezetben megvizsgáljuk, hogy honnan és hová tartanak a pénzforgalmi innovációk.